Chăm Sóc Khách Hàng qua Fanpage

Mô tả công việc

• Trực tiếp quản lý và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Fanpage của thương hiệu.
• Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi để tư vấn khách hàng chính xác và hiệu quả.
• Chăm sóc khách hàng sau mua hàng, tạo mối quan hệ thân thiện, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng được thực hiện suôn sẻ.
• Theo dõi và giải quyết các phản hồi tiêu cực từ khách hàng với tinh thần xây dựng.

Yêu cầu

• Yêu thích và có kiến thức về gốm sứ, đặc biệt là gốm sứ Bát Tràng.
• Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong việc chăm sóc khách hàng qua các nền tảng online.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và thân thiện, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Sử dụng thành thạo các công cụ chat, quản lý Fanpage và các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
• Tinh thần trách nhiệm cao, làm việc chi tiết, có khả năng làm việc nhóm và độc lập.

Quyền lợi

• Mức lương cứng: 25.000 VNĐ/giờ làm việc.
• Thưởng 2% trên doanh thu chốt đơn hàng.
• Môi trường làm việc thân thiện, sáng tạo.
• Cơ hội học hỏi và phát triển trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và gốm sứ.
• Chính sách đãi ngộ tốt: nghỉ phép, thưởng lễ tết, du lịch cùng công ty...